Защитим права потребителей вместе

В Лабинском районе с первого ноября по первое декабря проходит месячник качества, направленный на повышение правовой грамотности населения. В рамках мероприятия проводятся консультации по теме защиты прав потребителей. К сожалению, наши земляки до сих пор сталкиваются с нарушениями своих прав и зачастую не знают, каким образом и в какие сроки продавец обязан отвечать на заявленную потребителем претензию.

Напомним Ваши права:

• Согласно ст. 21 федерального закона «О Защите прав потребителей» при обнаружении потребителем недостатков товара и предъявлении требования о его замене продавце обязан заменить данный товар в течение 7 дней, а в случае необходимости проведения дополнительной проверки качества товара продавцом срок увеличивается до 21 дня.

• Если у продавца для замены товара требуется более 7 дней, то по требованию потребителя продавец обязан в течение 3 дней предоставить потребителю во временное пользование товар, обладающий такими же свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

• Статьи 27 и 28 этого же закона регламентируют сроки выполнения работ (оказания услуг) и последствия их нарушений исполнителем. Если исполнитель нарушил сроки потребитель вправе по своему выбору назначить исполнителю новый срок, поручить выполнение работы третьим лица за разумную стоимость и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов, отказать от исполнения договора. Данные требования потребителя подлежат удовлетворения в течение 10 дней со дня его выдвижения.